Mise à jour : le 18 Décembre 2021

Navigation

Quelle est la disponibilité des objects du site?

Tous les objets proposés à la vente sur notre e-boutique sont disponibles. Les produits personnalisables sont fabriqués à la commande. Si vous souhaitez commander un objet en quantité importante, nous vous invitons à contacter le Service Clients par e-mail.

Les couleurs sur le site sont-elles précises ?

Afin de rendre votre expérience sur notre site la plus fidèle possible, nous conseillons d’utiliser la dernière génération de votre navigateur. Si vous visitez notre site depuis une version antérieure, nous ne garantissons pas que vous puissiez apprécier toutes ses fonctionnalités. Notez que votre navigateur doit accepter les cookies et doit être compatible SSL.

Commande

Comment puis-je procéder à un achat ?

Passer commandec’est très facile ! Sur notre site vous pouvez passer commande à n’importe quelle heure.

Vous pouvez trouver des produits en tapant des mots-clés dans la barre de recherche, ou en navigant sur nos différents menus. Selon le type de produit que vous recherchez, vous pouvez ensuite choisir parmi une ou plusieurs variantes sur sa page : couleur, dimensions, quantité, etc. Vous le sélectionnez ensuite en un seul clic, sur le bouton “Ajouter au panier”.

Dans le volet qui se déroule ensuite en haut à droitecliquez sur “Passer la commande” pour démarrer l’enregistrement et la validation de votre commande (si vous désirez ajouter d’autres produits, ignorez ce volet et continuez vos achats). Si vous avez déjà fait des achats sur notre boutique et que vous possédez un compte-client, vous pouvez vous connecter grâce à vos identifiants (adresse mail et mot de passe). Si vous êtes nouveau client, vous pouvez simplement vous créer un compte client (gratuit).

Sur les pages suivantesinscrivez l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré(e) et choisissez votre mode de paiement favori. Une dernière étape vous permettra ensuite de contrôler une dernière fois votre commande, avant de la valider.

Vous recevrez un email avec la confirmation de commande. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible.

Comment modifier ma commande que je viens de passer ?

Dans le cas ou vous souhaiter modifier une commande que vous venez de passer, les indications suivantes nous permettrons de faciliter notre échange. Vous avez la possibilité de nous contacter à n’importe quelle heure sur notre page “contact”.

Types modifications acceptés :

  • Adresse de livraison et de facturation.
  • Taille de bague ou de bracelet.
  • Couleur et type de pierre de la même taille (dans limite des stock disponible)
  • Changement de finition entre plaqué or et plaqué argent 925

Types modifications non acceptés :

  • Changement de produit (ex: passer d’une bague à un bracelet)
  • Changement de taille de pierre.

Pour tout autre changement, il vous faudra procéder à une annulation de commande. Nous vous accompagnerons afin de rendre votre expérience la plus sereine possible. Pour cela, rendez-vous sur notre page “contact” et mentionnez comme objet ‘annulation de commande” et notifiez le numéro de commande associé à votre demande.

A quoi sert la zone "notes de commande" ?

Elle sert à notifier et spécifier des éléments de votre commande tel que :

  • donner des consignes pour la livraison. ( ex: cause d’un accès particulier à votre boîte au lettre)
  • préciser des éléments liés au produit de votre commande. (ex : une longueur de chaine particulière ou pour préciser une taille de bague).
  • Préciser que votre commande est un cadeau.

Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif.

Lorsque vous avez finalisé votre commande un e-mail automatique vous ai envoyé. Il se peut que votre boîte de messagerie ai filtré et dirigé notre mail dans vos spams.

Comment personnaliser un de nos bijou ?

Pour toutes personnalisations d’une de nos bijoux, vous devez nous contacter  avant d’effectuer la commandes.

Cadeau

Comment avoir un emballage cadeau ?

Pour les emballages particuliers comme pour un cadeau, vous pouvez nous le signer dans la zone “note de commande” lors de votre commande. N’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page “contact“, nous vous accompagnerons avant et après vous commande.

Puis-je joindre un message personnalisé ?

Il est tout à fait possible de nous envoyer un message personnalisé. Il vous suffit de le notifier dans la zone “note de commande” lors de votre commande. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page “contact

Puis-je joindre une facture sans prix ?

Oui c’est possible, et il vous suffit de le notifier dans la zone “note de commande” lors de votre commande.  Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page “contact”

Livraisons

Quels sont les frais de livraison?

Vous pouvez retrouver tous les frais de livraison sur notre page “Livraison & Délais“.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page « contact«

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez retrouver tous les délais de livraison sur notre page “Livraison & Délais“.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page « contact«

Comment suivre ma commande ?

Vous souhaitez suivre vos commandes?  Rendez-vous sur notre suivit en cliquant  ” ici “.

Retrouver toutes les informations sur notre page “Livraison & Délais“. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page “contact”

Paiement

Quels moyens de paiement utiliser ?

Nous acceptons, les virements bancaires et paiements par carte bancaire. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page « contact«

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?

Oui, et pour cela, nous travaillons avec l’entreprise Stripe. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page “Condition Générale de Vente” ou n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page “contact”

Mon paiement est-il sécurisé ?

Notre système de paiement est sécurisé par Stripe. Nous faisons le nécessaire pour nous tenir norme de sécurité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page “Condition Générale de Vente” ou n’hésitez pas à nous écrire en vous rendant sur la page “contact”.

Retour & échange

Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site indraeudaric.com ?

Lorsque vous retournez des produits défectueux ou non conformes à la commande, vous avez la possibilité de demander un échange dans la limite des stocks disponibles. Il vous suffit de le préciser lorsque vous retournez les produits.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page “Retour & Échange”.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement des produits sera effectué au plus tard dans les (14) quatorze jours suivant la date de réception par Indra Eudaric du/ des produit(s) retourné(s).

Si vous avez réglé votre Commande par carte bancaire, via Stripe le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé lors de votre Commande.

Si vous procédez à un règlement par chèque bancaire, le remboursement s’effectuera par chèque à votre ordre, envoyé à l’adresse de facturation que vous aurez indiquée lors de votre commande.

Guide des tailles et entretient

Comment connaître ma taille de bague et bracelet ?

Afin de vous aider à choisir la taille de votre bijou, nous vous invitons à télécharger notre guide des tailles. N’hésitez pas à nous contacter, nous nous tenons à votre disposition pour vous conseiller par téléphone au +33 6 68 89 66 24 ou par mail sur contact@indraeudaric.com

Télécharger notre guide :
Taille de bague.pdf  ou Taille de bracelet.pdf

Comment entretenir et nettoyer les bijoux achetés sur indraeudaric.com

Entretient :
Voici quelques règles à savoir pour conserver vos bijoux avec tous leurs éclats.

  • Rangez-les dans un espace sec à l’abri de l’humidité. Réservez-leur un endroit dans votre chambre ou votre dressing.
  • Ne les oubliez pas dans votre salle d’eau. C’est une pièce chaude et humide qui est déconseillé pour tous vos bijoux.
  • S’abstenir de les exposer au parfum, parfumez-vous de préférence avant de les porter.
  • Pour les produits pour le corps comme les crèmes, les huiles et les lotions, veuillez patienter que votre peau les ai absorbés pour vous parer de vos plus beaux bijoux.

Nettoyage :
Il y a plusieurs méthodes pour le nettoyage. Ici nous allons vous proposez deux techniques pour dégraisser vos bijoux, largement utilisés pour le plaqué or et l’agent massif.

  • Trempez vos bijoux pendant quelques minutes dans de l’eau tiède mélangée à quelques gouttes de savon liquide, puis frottez-les une à une avec une petite brosse. Ensuite séchez-les avec un chiffon doux ou peau de chamois.
  • Vous pouvez trempez vos bijoux pendant quelques minutes dans verre d’eau tiède mélangée à du vinaigre blanc et quelques pincées de bicarbonate de soude puis une petite brosse humide souple, frottez délicatement. Rincez-les à l’eau claire et essuyez-les à l’aide d’une peau de chamois.

Besoin d'aide ?

Vous avez une question ou besoin d'informations !

Trouvez la réponse à vous questions en consultant notre rubrique [FAQs]. Vous pouvez parallèlement nous contacter par téléphone ou par e-mail.

+33 (0) 6 68 89 66 24
contact@indraeudaric.com
Du lundi au vendredi: 9h00 – 18h00
Samedi : 10h – 17h.